Haufig gesteltte fragen
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen in Bezug auf das Bestellen, das Anlegen eines Benutzerkontos, Preise usw. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, bitte Senden Sie ein Email zu info@papicolor.nl.
Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe; was muss ich tun? Um herausfinden zu können, warum Sie ein anderes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie auf dem Retourenformular angeben, welchen Artikel Sie erhalten und welches Produkt Sie bestellt haben (siehe auch Versenden und Retournieren).
Bei wem kann ich Reklamationen einreichen? Papicolor International BV bearbeitet Ihre Bestellung mit der größtmöglichen Sorgfalt. Sollten Sie dennoch mit den Produkten und/oder den Serviceleistungen von Papicolor nicht zufrieden sein, möchten wir Sie bitten, ein E-mail zu schreiben und uns Ihre Beanstandungen mitzuteilen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern? Solange Sie noch nicht bezahlt haben, können Sie alle Angaben Ihrer Bestellung noch ändern und/oder annullieren.
Wie kann ich Waren in meinem Einkaufswagen löschen? Auf der Einkaufswagen-Seite finden Sie oben links die Überschrift „Löschen“. Darunter sehen Sie für jede Zeile ein Optionskästchen. Aktivieren Sie die Kästchen der Bestellzeilen, die Sie löschen wollen, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Einkaufswagen aktualisieren“. Die ausgewählten Zeilen wurden jetzt gelöscht.
Kann ich auch Produktmuster bestellen? Papicolor versendet grundsätzlich keine einzelnen Produktmuster. Für einige Basiskollektionen werden Farbfächer angeboten. Außerdem können Sie zur Beurteilung eines Artikels Kleinverpackungen mit üblicherweise sechs Stück bestellen.
Wie kann ich bezahlen? Sie können auf einfache Weise über iDEAL bezahlen oder eine Vorauszahlung auf die Kontonummer IBAN NL86 RABO 0106 0832 36 von Papicolor International BV in Dinxperlo überweisen. Die Zahlung muss auf die Kontonummer IBAN NL86 RABO 0106 0832 36 für Papicolor International BV in Dinxperlo erfolgen. Geben Sie bei der Überweisung immer die Bestellnummer und das Bestelldatum an.
Bekomme ich für meine Bestellung eine Rechnung? Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie eine Bestellungsbestätigung speichern oder ausdrucken. Diese Bestellungsbestätigung ist gleichzeitig auch Ihre Rechnung. Für eine digitale Rechnung können Sie eine E-Mail an klantenservice@papicolor.nl senden.
Was muss ich tun, wenn der Betrag nicht überwiesen wurde? Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung und Sie erhalten sofort eine entsprechende Bestätigung. Sollte der Betrag noch nicht von Ihrem Konto abgebucht und keine Bestellungsbestätigung an Sie gesendet worden sein, kann es sein, dass es bei der Zahlung zu einem Fehler gekommen ist. Wir bitten Sie in diesem Fall, eine entsprechende E-Mail an klantenservice@papicolor.nl zu senden.
Bestellung großer Stückmengen Bei großen Bestellmengen setzen Sie diesbezüglich bitte im Voraus mit uns in Verbindung.
Bestelleinheit Im Papicolor Internetshop werden Produkt in Kleinverpackungen und Großverpackungen verkauft. Wir verkaufen keine einzelnen Produkte. Hierfür möchten wir Sie an eine der Verkaufsstellen verweisen. Ihre nächste Verkaufsstelle finden Sie auf der Homepage. Wir empfehlen Ihnen jedoch, erst Kontakt zu dem jeweiligen Geschäft aufzunehmen, da nicht jedes Geschäft unsere Produkte einzeln verkauft.
Preise Im Papicolor Internetshop werden die empfohlenen Verkaufspreise angegeben. Die Preise können jedoch je nach Verkaufsstelle variieren.
Muss ich ein Papicolor Benutzerkonto anlegen? Für eine Bestellung im Papicolor Internetshop brauchen Sie kein Benutzerkonto anzulegen.
Was muss ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann? Überprüfen Sie zuerst, ob Sie die richtigen Anmeldedaten eingegeben haben. Wenn Sie sich mit Ihren Anmeldedaten wirklich nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Kundendienst und fordern Sie Ihren Benutzernamen an.
Was muss ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe? Sie können auf der Seite „Mein Papicolor“ ein Kennwort anfordern. Klicken Sie dafür auf „Kennwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Neues Kennwort anfordern“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Kennwort anlegen können.
Wie kann ich meine Benutzerkontodaten ändern? Aufgrund der Sicherheitsbestimmungen können wir Ihre Benutzerkontodaten nicht ändern. Sie können die Daten jedoch hier selbst ändern. Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert, so müssen Sie sich zunächst noch mit Ihrer alten E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie registriert sind.
