Questions frequentes
Vous trouverez, ici, les questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la création d'un compte, les prix, et cetera. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez remplir le formulaire de contact.
J'ai reçu un produit non conforme, que dois-je faire ? Afin que nous puissions déterminer pourquoi vous avez reçu un autre produit, il importe que vous mentionniez sur le formulaire de retour quel article vous avez reçu ; voir plus avant envoi et retour.
Où puis-je adresser ma plainte ? Papicolor International BV accorde un soin tout particulier à votre commande. Si vous n'êtes, cependant, pas satisfait des produits et/ou services de Papicolor, veuillez nous en informer. Vous pouvez remplir, à cet effet, le formulaire de contact.
Comment puis-je modifier ma commande ? Tant que vous n'avez pas payé, vous pouvez tout modifier et/ou annuler.
Comment puis-je supprimer quelque chose dans mon panier ? Sur la page Panier, vous voyez en haut et à gauche un en-tête Supprimer. En dessous, vous voyez un petit bloc pour chaque ligne. Cliquez les blocs correspond aux lignes que vous souhaitez supprimer et cliquez ensuite sur le bouton de mise à jour du panier. Les lignes sur lesquelles vous aurez cliqué seront supprimées.
Puis-je également commander des échantillons ? En principe, Papicolor n'envoie pas d'échantillons séparés. Sont vendus des éventails de couleurs de quelques collections de base. Il est également possible de commander de petits emballages de, généralement, 6 pièces pour évaluer un article.
Comment puis-je payer ? Vous pouvez payer facilement via iDEAL ou payer à l'avance sur le compte numéro : IBAN NL86 RABO 0106 0832 36 au nom de Papicolor International BV à Dinxperlo. Lors du paiement, mentionnez toujours le numéro et la date de votre commande.
Recevrai-je une facture avec ma commande ? Votre commande une fois passée, vous pouvez sauvegarder ou imprimer une confirmation de commande. Cette confirmation de commande est également votre facture. Vous pouvez envoyer un e-mail à klantenservice@papicolor.nl pour demander une facture numérique.
Comment dois-je procéder lorsque mon paiement a échoué ? Dès que nous avons reçu votre paiement, nous traitons votre commande et vous recevez immédiatement une confirmation. Si le montant n'a pas été débité et si vous n'avez pas reçu de confirmation, il se peut que le paiement ait échoué. Nous vous prions alors d'envoyer un e-mail à klantenservice@papicolor.nl.
Commande de grandes quantités Si vous souhaitez commander de grandes quantités, nous vous prions de nous contacter à ce sujet.
Unité de commande Sont vendus, dans la boutique en ligne de Papicolor, des produits dans de petits ou grands emballages. Nous ne vendons aucun produit en vrac. Nous renvoyons, pour l'achat de ces produits en vrac, à l'un de nos points de vente. Vous pouvez rechercher le point de vente le plus proche de chez vous via la page d'accueil. Nous vous conseillons de contacter le magasin à l'avance, car nos produits ne sont pas vendus en vrac dans tous les magasins.
Prix Les tarifs de la boutique en ligne Ide Papicolor sont des prix de vente conseillés. Les prix peuvent varier par point de vente.
Dois-je créer un compte Papicolor ? Pour passer commande dans la boutique en ligne de Papicolor, il n'est pas nécessaire que vous créiez un compte.
Comment dois-je procéder si je ne parviens pas à me connecter ? Contrôlez si vous avez introduit correctement vos données. Si vous ne pouvez vraiment plus vous connecter sur la base de vos données, veuillez contacter le service de la clientèle afin de demander le nom d'utilisateur.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Vous pouvez demander un mot de passe sur Ma page Papicolor. Cliquez sur mot de passe oublié, transmettez votre adresse e-mail et cliquez sur "demande d'un nouveau mot de passe". Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je modifier les données de mon compte ? Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier les données de votre compte. Vous pouvez modifier, vous-même, vos données ici. Si vous modifiez votre adresse e-mail, vous devez cependant vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail, celle avec laquelle vous vous êtes inscrit(e).